Le Community Management: Un métier 2.0
Qu’est ce qu’un « Community Manager ?
Vous avez sûrement déjà entendu ce terme lorsqu’il s’agissait de discussion tournant autour des réseaux sociaux ou des nouvelles méthodes de marketing digital. Avec cet article, vous allez découvrir les différentes facettes d’un métier innovant et en perpétuel évolution.
Que fait un Community Manager ?
Le rôle le plus important d’un community manager est la gestion de l’image et de la notoriété de l’entreprise ou de la marque sur le web. En effet, il se doit de développer la visibilité et la notoriété de celle-ci sur les réseaux sociaux et ce en développant sa communauté, en l’alimentant en information et en suscitant le débat et l’échange d’expériences entre les membres de cette dernière.
Souvent vu comme un métier inutile pour beaucoup, le Community Manager regorge en fait de multiples compétences. Du design à l’analyse de données, du marketing à la rédaction d’articles, les connaissance d’un CM sont souvent riches dans de nombreux domaines.
Voici une liste exhaustive des principales activités d’un Community Manager:
- Création de pages et comptes sur les réseaux sociaux : Inutile d’être présents partout selon votre entreprise. Un CM vous aiguillera sur la meilleure manière de vous représenter sur internet.
- Créations de contenus : Rédaction d’articles, création de visuels pertinents et en accord avec une charte graphique propre à votre entreprise.
- Animation des réseaux sociaux : Création, Rédaction, planification, service après vente, modération.
- Marketing : Création publicitaire, planification, référencement, gestion des outils publicitaire et analyse des données en vue d’un résultat précis.
Réfléchissez à comment être social, plutôt qu’à comment faire du social.
Jay Baer
Les Compétences d’un Community Manager
Le Community manager est un expert de l’univers numérique, passionné par les comportements d’achats (mais aussi la manière de dialoguer avec eux), tout autant que par les nouvelles technologies.
Il allie les compétences d’un marketer capable d’analyse et de créativité (il connaît donc le webmarketing, les contenus, la publicité, l’affiliation, le display, le CRM, la data, etc), à celles d’un excellent communicant (influence, institutionnel, produit, crise…), mais aussi d’un technicien capable de comprendre les différents outils (et leur évolution si rapide).
Bref, comme vous l’aurez compris, un Community Manager est un véritable Couteau Suisse du e-marketing !
Pourquoi faire appel à un Community Manager ?
Les réseaux sociaux sont des outils de communication à part entière et faire appel aux services d’un bon community manager vous permettra de:
- Accroître le nombre de vos clients
- Développer des contacts professionnels
- Fidéliser votre clientèle
- Exister sur la toile et toucher de nouvelles cibles pleines de potentiels
- Stimuler votre notoriété
- Maîtriser votre e-réputation
- Mieux connaître votre marché et ses attentes
- Identifier vos forces et vos faiblesses
- Appréhender la concurrence
- Créer une interaction avec votre public et un sentiment d’appartenance favorisant les ventes et la fidélisation.
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